海淀区商业企业第五期高层管理人员研修班圆满落幕

    北京市海淀区商业联合会   2015-04-08 08:58:15 来源: 文字大小:[][][] 浏览:5401
     

    近日,由海淀区商业联合会组织召开的第五期高层管理人员研修班圆满落幕,历时近两个月,来自高校、企业和咨询机构的12位专家学者和行业大咖为大家带来了精彩分享,从零售发展趋势到传统零售转型之道、顾客经营、社交营销、案例分享、交流研讨等,课程内容丰富,紧扣热点,区内百货商场、购物中心、超市、电商等业态多位企业高层管理人员认真聆听、积极讨论,收获颇丰,得到了政府、企业、协会、专家等多方面的关注和认可。

    社区商业快速发展  小型化趋势明显

    在首都经济贸易大学陈立平教授看来,我国正逐渐面临快速老龄化、少子化、家庭的小型化和空巢化的问题,零售环境发生了很大变化,未来传统商业街、百货店和大型综合超市逐渐衰落,取而代之的将是社区商业、小型店的迅速发展,便利店、小型超市、专卖店、连锁店、专业店等先进业态将雨后春笋般的涌现,水果连锁型超市北京果多美、南京苏果超市的成功并不是偶然,批量采购大大的降低了进货成本,商品种类多样化、快速更新等优点是个人商店所不能比拟的,未来小型食品超市、生鲜及加工食品的经营也将成为重点。

    构建智慧商圈  打造本地化生活平台

    对于实体店转型的机会点,湖南步步高杨军认为主要在于搭建基于供应链、消费者和商家的云数据平台,形成智慧商圈。未来消费者只需要一部手机,登陆APP,就可以预订餐饮、影院、培训、会所、游泳馆及儿童乐园、缴费、团购、预约挂号、在线咨询等,所有消费都可以用手机支付。线下门店活动,还会对商户的门店信息、明星产品、打折促销活动进行展示,既支持在线下单,也能线下购买。同时集合商圈与出行服务,支持查询停车场、公共厕所、公交站、景点和药店等。步步高云猴平台联盟本地商家12000家,涵盖商品、生活服务、文化、医疗、教育等多方面,自建大电商、大物流、大便利、大会员、大支付5大平台,打造本地化生活平台。

    到顾客中去从会员中来  打造会员强关系

    孩子王赵维林表示公司自成立以来就做了两件事,一是到顾客中去,提升会员转化率。在每个门店开业前,员工都会深入周边社区、医院、学校等场所进行会员拓展,免费为顾客办理会员卡,详细记录顾客的资料,每个店一年要办1000场活动,在门店周边社区,针对孕妇举办新妈妈班活动,传授育儿知识并进行互动,会员转化率90%。二是从会员中来,利用独特的会员经营模式打造强关系。通过APP实现客户经理制、贴心、及时、一对一的服务,增强顾客感知及粘性,根据消费者历史行为预测产品使用周期、知晓儿童年龄段、客户消费习惯等,实现精准营销,提高单客产出和顾客满意度。

    深耕供应链价值  以商品为根本

    在互联网、移动互联网成为新常态的今天,上海城市超市崔轶雄认为:零售行业的本质还是在商品本身,如果想保证品质,就必须自己亲自来抓,用自营的方法掌控整个上游供应链。上海城市超市从源头控制食品质量,自建直营农场,循环利用,将损耗降到最低,通过进口商品塑造差异化,选择国外当地有美誉度、高品质、有特色的商品,选定后会和供应商签署长期合作协议。在保证供应链后,利用购物中心化的经营思路、店铺设计给消费者卓尔不凡的体验,通过下游和上游的延伸来实现更大的经营成果。

    研修班上大多数专家认为,未来商业零售业线上线下融合趋势加强,体验化、定制化的服务更加普遍,以顾客为中心的大数据体系将逐步打通。研修班虽然已经结束,但为大家搭建的交流平台依旧存在,在转型的路上,海淀商业零售业企业也将不断探索创新,携手同行。

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