顾客碰倒模特,是否应当赔偿

    北京市海淀区商业联合会   2010-02-05 07:12:45 来源: 文字大小:[][][] 浏览:5665

     

       【案例】张某到商场购买衣服,在看中了一个假模特所穿的新款衣服后,就顺手摸了一下模特的上衣袖子,没想到模特的胳膊突然掉到地板上摔成了两截。导购见状,要求张某赔偿模特的损失,张某认为自己没有过错不同意赔偿。这种情况是否应该要求顾客赔偿?

    【分析】根据消费者权益保护法及合同法的有关规定,张某不应当赔偿因假模特胳膊断掉而造成的损失。这是因为:

    第一,消费者享有知情权、选择权。《消法》规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时也享有自主选择商品或者服务的权利。据此,消费者有权自主选择商品的品种,自主决定购买或者不购买任何一种商品,消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。消费者行使知情权、选择权的方式,既可以是口头询问,也可以是肉眼观察,还可以是实物触摸(只要这种触摸不影响商品的价值和功能)。对此,经营者有义务予以配合。张某为买到称心如意的衣服,把模特的袖子摸了一下,想感受一下面料的质地、手感,实质是行使作为一名消费者所享有的知情权和选择权,并没有构成对经营者财产的侵害。

      第二,张某主观上没有过错。张某去服装店购物实质是一种订立合同的行为。根据合同法规定:当事人在订立合同过程中因违背诚实信用原则给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任,即缔约过失责任。缔约过失责任是一种过错责任。而本案中张某主观上只是想摸一下衣服袖子,并不是故意损坏模特胳膊,不存在过失。模特的一只胳膊脱落是张某没有料到也不可能预料到的事情。。

      第三,模特胳膊摔断系经营者管理不善造成,应当自己承担责任。缔约过失责任不仅要求行为人主观上有过错,同时要求缔约过失行为与损失之间有直接的因果关系。本案中,模特胳膊摔坏与张某的合法行为之间没有直接的因果关系。

        综上所述,张某不应当承担赔偿责任。

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